保养与保护

欢迎客户

及时主动驱逐客户。

确认来意:问明是何种业务(按期保养、索赔、付费维修)

按照用户的描述进行对应的问诊,以确认毛病征象

细心聆听:客户对车辆毛病的描述,并在预检单上做好记录。

环车查抄(预检)

与客户一路进行环车查抄,并填入预检表。

同时确认以下事项:千米数、油量、车型、车表面毁伤环境。

为庇护客户车辆,必须利用座椅防尘套、标的目标盘防尘套和脚踏垫等庇护办法。

环车查抄,向客户确认有没有贵重物品或遗留物。

将车辆环车查抄的成果填入预检单,并宴客户确认,同时对不良的部分建议客户进行维修。

欢迎客户

及时主动驱逐客户。

确认来意:问明是何种业务(按期保养、索赔、付费维修)

按照用户的描述进行对应的问诊,以确认毛病征象

细心聆听:客户对车辆毛病的描述,并在预检单上做好记录。

环车查抄(预检)

与客户一路进行环车查抄,并填入预检表。

同时确认以下事项:千米数、油量、车型、车表面毁伤环境。

为庇护客户车辆,必须利用座椅防尘套、标的目标盘防尘套和脚踏垫等庇护办法。

环车查抄,向客户确认有没有贵重物品或遗留物。

将车辆环车查抄的成果填入预检单,并宴客户确认,同时对不良的部分建议客户进行维修。

车辆交修

肯定维修项目

    预检结束后,聘宴客户前去欢迎台。

按照具表征象判定其一般或异常,向客户耐烦详确地扣问实在环境。

经由过程诊断成果,猜测产生毛病的启事。按照对毛病启事的判定,详细开列功课内容和所需零部件的称呼、数量,并填入电子工单(即拜托书)

将拜托书打印出来,置于客户容易看到的地位和标的目标,进行用度和内容解释,

按照上述项目内容,与客户确认完工时候。

用度和完工时候须征得客户的同意,应引导客户在维修工单的客户具名栏具名确认。

摆设客户歇息或送走

摆设客户到客休室歇息(并向客户简介歇息区的服从设施)。

为客户供应一些文娱办事、并供应免费茶水

维修派工

将工单、车钥匙交车间主管并做呼应解释,以便尽快分派、开端补缀任务

维修/定保

进行维修操纵

维修技师应细心浏览工单,确保对工单所描述的毛病有复苏的熟谙。

如碰到项目变动或时候转变,应及时告诉办事参谋。

维修完工后查验

维修职员维修结束,按照补缀的功课内容作各方面的查抄。

查抄客户请求的办事内容是不是完成,特别应详确地查抄维修事情,看是不是存在问题。

班组长查验:维修职员自检结束后,班组长再进行复核查验

如有问题且影响到与客户的交车时候或维修项目及用度,及时反应给办事参谋。

班组长查抄结束以后交车间主管进行查验。

车间主管查抄结束以后,维修职员将开车辆开至好车区,将工单、钥匙交给办事参谋。

结算交车

完工车辆停放在完工区,且车头朝向客户分开标的目标。

结算职员复核用度是不是精确,并打印终究用度结算单。

按照终究用度结算单向客户解释维修项目及用度。

交车

办事参谋送客户到其汽车边与客户道别,表示谢意,并欢迎下次光临。

当着客户取下座椅防尘套、标的目标盘防尘套和脚踏垫等庇护办法。

将车钥匙等交给客户,奉告客户索赔条例及此后车辆利用方面的建议。

跟踪回访

维修保养后,在客户取车后3个事情日内对维修质量和办事质量进行德律风跟踪拜候,并记录于售后出色体系中

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